KPIs para Clínicas Dentales y Odontología: los números de cada semana
Centros bucodentales, ortodoncia y cirugía maxilofacial. La rentabilidad depende de la ocupación del sillón, el ticket por tratamiento y la recurrencia de revisiones.
Abajo tienes los habituales. En la reunión semanal no hacen falta todos: elige entre 8 y 15 y pon un nombre al lado de cada uno.
Una clínica dental vende sillas dentales por hora. La ocupación del sillón y el ticket medio por tratamiento son las dos palancas. Las revisiones periódicas son el motor de recurrencia.
Cómo dirigir la rentabilidad de una clínica dental
Cada sillón dental es una sala de producción: su rentabilidad se mide en euros por hora abierta. Dos palancas lo mueven: ocupación (horas con paciente sobre horas abiertas) y ticket por tratamiento (mezcla entre higiene, conservadora, implantes y estética). Una agenda llena de higiene puede tener ocupación del 90% y aun así perder dinero.
La recurrencia la fija el protocolo de revisiones: cada revisión cancelada y no reprogramada es una silla que se enfría. El plan de tratamiento aceptado (porcentaje de presupuestos aceptados) es el puente entre el diagnóstico del dentista y la caja.
Primer paso: calcula los euros por sillón por hora del último mes y desglosa por tratamiento. Detectarás si tu mezcla depende de actos de bajo valor.
01 / Métricas
KPIs clave para Clínicas Dentales y Odontología
Indicadores prácticos con fórmula, responsable y la acción concreta para corregir desviaciones.
Top KPIs
Los KPIs más relevantes para Clínicas Dentales y Odontología
Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico)
MensualFórmula
Coste de captar un paciente nuevo. Conocer el CAC por canal es la base de la inversión comercial.
Si el CAC supera 100€ y el ticket medio es 200€, reducir ads caros y priorizar el programa de referencias.
Coste de Laboratorio Externo sobre Tratamiento
MensualFórmula
Porcentaje del precio del tratamiento pagado al laboratorio externo. Un ratio alto erosiona el margen.
Si supera el 40%, renegociar, evaluar alternativas o laboratorio interno y revisar que el coste se traslade al precio.
Ingreso por Hora de Gabinete / Sillón
MensualFórmula
Ingresos por cada hora de apertura de un gabinete. Combina ocupación, ticket y tiempo en una métrica de productividad.
Si baja del benchmark, descomponer ocupación, ticket medio y duración del tratamiento; actuar sobre la palanca desviada.
Tasa de Ocupación
SemanalFórmula
La tasa de ocupación mide cuántas de las citas disponibles de una clínica están reservadas. Como los huecos son perecederos —un slot a las 15:00 no se vende a las 16:00— una baja ocupación equivale a ingresos perdidos irrecuperables.
Si la ocupación baja del 80%, auditar primero la tasa de no-shows y los plazos de cita. Un no-show superior al 10% requiere recordatorios automáticos y política de depósito. Un plazo superior a 7 días requiere optimización de agenda.
Coste de Captación por Canal (Búsqueda vs Redes vs Recomendación)
MensualFórmula
Coste de captar un paciente nuevo desglosado por canal. Es la base para asignar presupuesto de marketing.
Si un canal supera el doble del CAC de recomendación, pausar y auditar; reasignar al canal eficiente con volumen.
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Otros KPIs para Clínicas Dentales y Odontología
Coste de Mantenimiento de Equipamiento Médico
MensualPorcentaje de facturación gastado en mantener equipos médicos. Un ratio creciente señala envejecimiento o ineficiencia.
Detalle KPI: Coste de Mantenimiento de Equipamiento Médico →Coste de Material Sanitario sobre Facturación
MensualPorcentaje de facturación gastado en material sanitario. Es el coste variable más controlable de una clínica.
Detalle KPI: Coste de Material Sanitario sobre Facturación →Horas Inactivas de Personal Médico / Especialistas
SemanalPorcentaje del tiempo contratado del profesional sin paciente. Es capacidad ociosa con coste salarial.
Detalle KPI: Horas Inactivas de Personal Médico / Especialistas →LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte
MensualValor total que un cliente genera en 12 meses. Es la métrica que justifica el CAC: si el LTV no supera 3x el CAC, el negocio no es sostenible a escala.
Detalle KPI: LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte →Margen Neto por Tipología de Tratamiento
MensualMargen que deja cada tipo de tratamiento. Identifica qué tratamientos financian la clínica y cuáles son pérdida líder.
Detalle KPI: Margen Neto por Tipología de Tratamiento →Porcentaje de Aceptación de Presupuestos Clínicos
MensualPorcentaje de planes de tratamiento que el paciente acepta. Mide la calidad de la propuesta clínica y la comunicación del valor.
Detalle KPI: Porcentaje de Aceptación de Presupuestos Clínicos →Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls)
MensualPorcentaje de recordatorios que generan una cita. El recall retiene pacientes sin coste de captación.
Detalle KPI: Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls) →Porcentaje de Tratamientos Financiados
MensualPorcentaje de tratamientos que se financian. Mide si la clínica facilita aceptar tratamientos de mayor valor.
Detalle KPI: Porcentaje de Tratamientos Financiados →Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente
MensualProporción entre pacientes nuevos y recurrentes. Un ratio equilibrado asegura crecimiento sin perder la base.
Detalle KPI: Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente →Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones
MensualPorcentaje de pacientes que acuden a su revisión tras un tratamiento. La revisión mide calidad, fidelización y oportunidad de cross-sell.
Detalle KPI: Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones →Rendimiento por Especialista / Doctor
MensualFacturación por hora generada por cada especialista. Mide productividad individual combinando ocupación y ticket.
Detalle KPI: Rendimiento por Especialista / Doctor →Rotación de Material Sanitario Caducable
MensualVelocidad de rotación del material con fecha de caducidad. Una rotación baja significa compras excesivas o poco consumo.
Detalle KPI: Rotación de Material Sanitario Caducable →Satisfacción del Paciente (NPS Clínico)
MensualNet Promoter Score de la clínica. Mide la probabilidad de que un paciente recomiende el servicio.
Detalle KPI: Satisfacción del Paciente (NPS Clínico) →Tasa de Abandono de Tratamiento Multimódulo
MensualPorcentaje de tratamientos de múltiples sesiones que el paciente no completa. Representa ingreso perdido y resultado clínico incompleto.
Detalle KPI: Tasa de Abandono de Tratamiento Multimódulo →Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h
SemanalPorcentaje de citas canceladas con menos de 24 horas. El hueco normalmente ya no se puede rellenar.
Detalle KPI: Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h →Tasa de Conversión de Primera Visita Gratuita
MensualPorcentaje de primeras visitas gratuitas que se convierten en tratamiento pagado. La visita gratuita es una inversión comercial.
Detalle KPI: Tasa de Conversión de Primera Visita Gratuita →Tasa de Derivación a Especialistas Internos
MensualPorcentaje de consultas que derivan a otro especialista de la misma clínica. Mide cross-sell interno clínicamente justificado.
Detalle KPI: Tasa de Derivación a Especialistas Internos →Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate)
SemanalPorcentaje de pacientes que no acuden a su cita y no avisan. Cada no-show es una hora de sala y especialista que se paga pero no factura.
Detalle KPI: Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate) →Tasa de Ocupación de Gabinetes / Salas
SemanalPorcentaje del tiempo disponible de cada sala o gabinete que está ocupado con pacientes. Una ocupación baja significa coste fijo sin ingreso; una muy alta significa lista de espera y pérdida de pacientes.
Detalle KPI: Tasa de Ocupación de Gabinetes / Salas →Tasa de Ocupación en Horas Valle
SemanalOcupación de franjas de menor demanda. Llenarlas aumenta el ingreso por hora sin captar necesariamente más pacientes.
Detalle KPI: Tasa de Ocupación en Horas Valle →Tasa de Reclamaciones Médicas / Revisiones No Pagadas
MensualPorcentaje de tratamientos que generan reclamación o revisión sin coste. Mide calidad externa, coste de corrección y reputación.
Detalle KPI: Tasa de Reclamaciones Médicas / Revisiones No Pagadas →Ticket Medio por Tratamiento
MensualIngreso medio por tratamiento realizado. Subir el ticket no es subir precios: es mejorar el mix de tratamientos.
Detalle KPI: Ticket Medio por Tratamiento →Tiempo Medio de Consulta / Tratamiento
SemanalDuración media de consultas o tratamientos. Es la métrica de capacidad de la clínica.
Detalle KPI: Tiempo Medio de Consulta / Tratamiento →Tiempo Medio de Espera en Sala
SemanalTiempo que el paciente espera desde su cita hasta que pasa a consulta. Cada minuto de espera afecta la confianza.
Detalle KPI: Tiempo Medio de Espera en Sala →Tiempo Promedio de Cobro a Aseguradoras / Mutuas
MensualTiempo medio entre facturación a una aseguradora y cobro. Un DSO alto convierte a la clínica en financiador.
Detalle KPI: Tiempo Promedio de Cobro a Aseguradoras / Mutuas →Venta Cruzada de Tratamientos Complementarios
MensualPorcentaje de pacientes que reciben más de un tipo de tratamiento. Mide el valor integral entregado a cada paciente.
Detalle KPI: Venta Cruzada de Tratamientos Complementarios →Servicios para Clínicas Dentales y Odontología
Implanta el cuadro de mando de Clínicas Dentales y Odontología con acompañamiento profesional.
Setup Corporativo de KPIs para Clínicas Dentales y Odontología
Un cuadro de mandos diseñado para tu operación.
Implementación a medida del cuadro de mandos para tu empresa. Incluye selección de KPIs, configuración de dashboards y formación del equipo.
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