Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h
Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h es un KPI de frecuencia semanal con responsable Recepción / Coordinador y objetivo < 5% (sano); 5-10% (vigilar); > 10% (agenda inestable).
Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Porcentaje de citas canceladas con menos de 24 horas. El hueco normalmente ya no se puede rellenar.
Sectores donde se aplica Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h
Fórmula de Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Cancelaciones < 24h | Citas canceladas con menos de 24 horas de antelación | Software de gestión de citas |
Citas totales | Total de citas programadas en el periodo | Software de gestión de citas |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h
Las cancelaciones y su hora se registran automáticamente en la agenda de Doctoralia, Doctolib, Nativoo o Clinik, comparando con la hora prevista de la cita. Recepción revisa cada día las cancelaciones tardías y corrige manualmente los cambios solicitados por teléfono o WhatsApp. El responsable de agenda consolida el indicador cada semana.
Qué hacer si se desvía Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h
Si supera el 8%, implementar política de cargo por cancelación tardía y mantener una lista de espera activa.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h
Una cancelación tardía es un no-show con aviso. Mídela semanalmente, usa recordatorios y llama a pacientes en lista de espera cuando se libere un hueco. La política de cancelación debe ser clara y proporcional.
Ejemplo numérico
Una clínica con 400 citas/semana y un 8% de cancelación tardía pierde 32 huecos semanales. A 70€ de ticket medio son 2.240€/semana (116.000€/año) de capacidad perdida. Un protocolo de confirmación a 48h y 24h con lista de espera activa que rellena la mitad de los huecos recupera unos 58.000€/año con un coste de operación mínimo.
El error más común
Castigar al paciente con tarifas por cancelación sin haber arreglado el recordatorio. La cancelación tardía es en su mayoría un problema de fricción (no hay forma fácil de reprogramar) más que de mala fe: el SMS con enlace para mover la cita reduce más que la multa.
Primer paso
Mide las cancelaciones tardías por franja horaria durante dos semanas. Las franjas valle concentran las cancelaciones: son también las que tu lista de espera puede rellenar mejor.
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