Tiempo Medio de Espera en Sala
Tiempo Medio de Espera en Sala es un KPI de frecuencia semanal con responsable Recepción / Coordinador y objetivo ≤ 10 minutos (sano); 10-20 min (vigilar); > 20 min (insatisfacción).
Tiempo Medio de Espera en Sala — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Tiempo que el paciente espera desde su cita hasta que pasa a consulta. Cada minuto de espera afecta la confianza.
Sectores donde se aplica Tiempo Medio de Espera en Sala
Fórmula de Tiempo Medio de Espera en Sala
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Tiempo Medio de Espera en Sala
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Hora entrada consulta | Hora en la que el paciente pasa a la sala de tratamiento | Software de gestión o recepción |
Hora cita programada | Hora de la cita asignada al paciente | Software de gestión de citas |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Tiempo Medio de Espera en Sala
La hora de cita y la hora de inicio de consulta se extraen de la agenda de Clinik, Doctoralia o Doctolib cuando el equipo marca ambos eventos. Recepción corrige manualmente los registros incompletos y, si no existe fichaje, mide una muestra con una hoja de control en sala. La coordinadora de recepción revisa el promedio cada semana.
Qué hacer si se desvía Tiempo Medio de Espera en Sala
Si supera 20 minutos, auditar solapamientos y retrasos, añadir buffers de 5 minutos y avisar al paciente.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Tiempo Medio de Espera en Sala
La espera es una experiencia visible. Mídela semanalmente usando la mediana y segmentando por franja. Los buffers entre citas y una comunicación transparente reducen frustración sin exigir grandes inversiones.
Más KPIs para Clínicas Médicas, Fisioterapia y Salud