LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte
LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte es un KPI de frecuencia mensual con responsable Head of E-commerce y objetivo LTV:CAC ≥ 3:1 (sano); ≥ 5:1 (escalable).
LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Valor total que un cliente genera en 12 meses. Es la métrica que justifica el CAC: si el LTV no supera 3x el CAC, el negocio no es sostenible a escala.
Sectores donde se aplica LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte
Fórmula de LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
AOV | Valor medio del pedido | Plataforma e-commerce |
Frecuencia de compra a 12m | Número medio de pedidos por cliente en 12 meses | CRM con historial de compras |
Margen bruto | (Ingresos - COGS) / Ingresos, en porcentaje | ERP o sistema de contabilidad |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte
Shopify o WooCommerce aportan el AOV y el historial de pedidos por cliente, mientras que Klaviyo o el CRM segmentan la frecuencia de compra a doce meses. Finance incorpora el margen bruto real a partir de COGS y descuentos del ERP. El CRM Manager recalcula el KPI mensualmente y el Finance Manager valida manualmente cohortes incompletas o clientes sin identificador.
Qué hacer si se desvía LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte
Si LTV:CAC baja de 2:1, no reducir CAC sin atacar LTV. Aumentar frecuencia con email marketing de lifecycle. Subir AOV con bundles. Mejorar retención con programa de fidelización.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte
El LTV a 12 meses justifica el CAC. Si no supera tres veces el CAC, el negocio difícilmente es sostenible a escala.
Mídelo mensualmente por cohorte de adquisición. Se descompone en AOV, frecuencia y margen; la frecuencia suele ser la palanca más poderosa porque mejora el valor sin aumentar CAC.
No confundas margen bruto con margen de contribución: ignorar logística y servicio infla el LTV y conduce a un CAC insostenible.
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