Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate)
Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate) es un KPI de frecuencia semanal con responsable Recepción / Coordinador y objetivo < 5% (sano); 5-10% (vigilar); > 10% (sangría de ingresos).
Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate) — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Porcentaje de pacientes que no acuden a su cita y no avisan. Cada no-show es una hora de sala y especialista que se paga pero no factura.
Sectores donde se aplica Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate)
Fórmula de Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate)
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate)
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Citas no atendidas | Citas en las que el paciente no acude sin cancelar previamente | Software de gestión de citas |
Citas reservadas | Total de citas programadas en el periodo | Software de gestión de citas |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate)
Las citas reservadas, atendidas y marcadas como no presentado se obtienen automáticamente de Doctoralia, Doctolib, Nativoo o Clinik. Recepción revisa manualmente cada no-show para distinguir ausencia real de error de registro y concilia el resultado cada semana. El responsable de recepción cierra la medición semanal.
Qué hacer si se desvía Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate)
Si supera el 8%, implementar recordatorios SMS/WhatsApp 24h y 2h antes. Si persiste, pedir depósito o tarjeta para confirmar cita.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate)
El no-show es la fuga de ingresos más invisible de una clínica. Mídelo semanalmente por tratamiento y tipo de paciente. Los recordatorios automáticos son la primera palanca; una lista de espera y un depósito para citas de alto riesgo completan el proceso.
Más KPIs para Clínicas Médicas, Fisioterapia y Salud