Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente
Proporción entre pacientes nuevos y recurrentes. Un ratio equilibrado asegura crecimiento sin perder la base.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Pacientes nuevos | Pacientes que acuden por primera vez en el periodo | CRM o sistema de gestión |
Pacientes recurrentes | Pacientes que ya habían acudido antes y repiten | CRM o sistema de gestión |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
El historial de pacientes de Clinik, Doctoralia o Doctolib permite identificar automáticamente primeras visitas y pacientes recurrentes mediante el número de historia. Recepción revisa duplicados y altas sin historial y corrige manualmente la clasificación cada semana. Dirección analiza el ratio mensual por canal y especialidad.
¿Qué hacer si se desvía?
Si supera 0.8, auditar satisfacción y recall; si baja de 0.2, reforzar captación y referencias.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El ratio nuevo/recurrente muestra el equilibrio entre crecer y conservar pacientes. Mídelo mensualmente: una captación intensa con baja retención es crecimiento de arena; una base fiel sin nuevos pacientes se estanca.