Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente
Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente es un KPI de frecuencia mensual con responsable Director / Marketing y objetivo 0.3-0.6 (equilibrado); > 0.8 (captación alta, retención baja); < 0.2 (captación baja).
Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Proporción entre pacientes nuevos y recurrentes. Un ratio equilibrado asegura crecimiento sin perder la base.
Sectores donde se aplica Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente
Fórmula de Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Pacientes nuevos | Pacientes que acuden por primera vez en el periodo | CRM o sistema de gestión |
Pacientes recurrentes | Pacientes que ya habían acudido antes y repiten | CRM o sistema de gestión |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente
El historial de pacientes de Clinik, Doctoralia o Doctolib permite identificar automáticamente primeras visitas y pacientes recurrentes mediante el número de historia. Recepción revisa duplicados y altas sin historial y corrige manualmente la clasificación cada semana. Dirección analiza el ratio mensual por canal y especialidad.
Qué hacer si se desvía Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente
Si supera 0.8, auditar satisfacción y recall; si baja de 0.2, reforzar captación y referencias.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente
El ratio nuevo/recurrente muestra el equilibrio entre crecer y conservar pacientes. Mídelo mensualmente: una captación intensa con baja retención es crecimiento de arena; una base fiel sin nuevos pacientes se estanca.
Ejemplo numérico
Una clínica con 100 pacientes nuevos y 400 recurrentes al mes tiene ratio 1:4. Si al año siguiente son 120 nuevos y 300 recurrentes, el ratio 1:2,5 anuncia fuga: se está pagando más captación para compensar la fuga de la base. Cada punto de retención ganado vale menos que el coste de los pacientes nuevos necesarios para compensarlo.
El error más común
Celebrar el crecimiento de pacientes nuevos sin mirar la base. La captación se mide, la fuga se siente meses después: cuando el ratio se mueve, el problema lleva meses activo.
Primer paso
Calcula el ratio de los últimos 12 meses en una serie mensual. El punto donde se gira la tendencia es el mes donde hay que buscar la causa (agenda, personal, protocolo de recall).
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