Satisfacción del Paciente (NPS Clínico)
Satisfacción del Paciente (NPS Clínico) es un KPI de frecuencia mensual con responsable Director Médico y objetivo ≥ 50 (sano); 30-50 (vigilar); < 30 (problema de experiencia).
Satisfacción del Paciente (NPS Clínico) — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Net Promoter Score de la clínica. Mide la probabilidad de que un paciente recomiende el servicio.
Sectores donde se aplica Satisfacción del Paciente (NPS Clínico)
Fórmula de Satisfacción del Paciente (NPS Clínico)
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Satisfacción del Paciente (NPS Clínico)
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
% Promotores | Pacientes que puntúan 9-10 en recomendar la clínica | Encuesta post-tratamiento |
% Detractores | Pacientes que puntúan 0-6 | Encuesta post-tratamiento |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Satisfacción del Paciente (NPS Clínico)
La encuesta NPS se envía automáticamente desde HubSpot o el sistema de pacientes de Clinik después de la consulta, con una respuesta por episodio. Atención al paciente revisa semanalmente una muestra, etiqueta manualmente el motivo de cada comentario y registra las respuestas recibidas en papel o por teléfono. Dirección analiza el NPS mensual por sede y profesional.
Qué hacer si se desvía Satisfacción del Paciente (NPS Clínico)
Si baja de 30, entrevistar detractores y actuar sobre el motivo dominante: espera, recepción o resultado.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Satisfacción del Paciente (NPS Clínico)
El NPS convierte satisfacción en una señal de crecimiento por recomendación. Mídelo mensualmente con una encuesta a las 24 horas y analiza comentarios por etapa de experiencia, no solo el promedio.
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