Satisfacción del Paciente (NPS Clínico)
Net Promoter Score de la clínica. Mide la probabilidad de que un paciente recomiende el servicio.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
% Promotores | Pacientes que puntúan 9-10 en recomendar la clínica | Encuesta post-tratamiento |
% Detractores | Pacientes que puntúan 0-6 | Encuesta post-tratamiento |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
La encuesta NPS se envía automáticamente desde HubSpot o el sistema de pacientes de Clinik después de la consulta, con una respuesta por episodio. Atención al paciente revisa semanalmente una muestra, etiqueta manualmente el motivo de cada comentario y registra las respuestas recibidas en papel o por teléfono. Dirección analiza el NPS mensual por sede y profesional.
¿Qué hacer si se desvía?
Si baja de 30, entrevistar detractores y actuar sobre el motivo dominante: espera, recepción o resultado.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El NPS convierte satisfacción en una señal de crecimiento por recomendación. Mídelo mensualmente con una encuesta a las 24 horas y analiza comentarios por etapa de experiencia, no solo el promedio.