Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls)
Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls) es un KPI de frecuencia mensual con responsable Recepción / Coordinador y objetivo ≥ 15% (sano); 8-15% (vigilar); < 8% (recordatorios inefectivos).
Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls) — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Porcentaje de recordatorios que generan una cita. El recall retiene pacientes sin coste de captación.
Sectores donde se aplica Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls)
Fórmula de Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls)
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls)
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Recordatorios que generan cita | Pacientes que tras recibir el recordatorio programan una cita | CRM o software de gestión |
Recordatorios enviados | Mensajes de recall enviados a pacientes inactivos | CRM o software de comunicación |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls)
Los recordatorios enviados y las citas generadas se extraen del módulo de recalls de Clinik, Doctoralia o Doctolib, incluyendo el canal SMS, WhatsApp o email. Recepción revisa semanalmente las respuestas telefónicas y vincula manualmente la nueva cita con el recordatorio original. La coordinadora de pacientes analiza la conversión mensual por canal.
Qué hacer si se desvía Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls)
Si baja del 8%, personalizar el mensaje, añadir llamada a la acción y probar SMS frente a email.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls)
El recall devuelve pacientes que no necesariamente están insatisfechos, solo inactivos. Mídelo mensualmente por canal y tratamiento. Un mensaje específico con enlace de reserva convierte mejor que un envío masivo genérico.
Ejemplo numérico
Una clínica con 3.000 pacientes activos y 40% sin cita de revisión en 12 meses: 1.200 pacientes ‘dormidos’. Una campaña de recall por WhatsApp con enlace de reserva que confirma al 12% recupera 144 citas; a 80€ de ticket medio por revisión son 11.500€ de ingreso recuperado con un coste de campaña inferior a 500€.
El error más común
Hacer el recall genérico y masivo (‘le recordamos que toca su revisión’). El mensaje sin referencia al tratamiento ni al profesional se ignora; el recall efectivo nombra la intervención, propone dos franjas concretas y sale de la recepción con nombre.
Primer paso
Extrae del sistema los pacientes con tratamiento terminado hace 6-12 meses sin cita de revisión y lanza una campaña piloto con mensaje personalizado. Mide confirmaciones por canal antes de escalar.
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