Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones
Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones es un KPI de frecuencia mensual con responsable Director Médico y objetivo ≥ 70% (sano); 50-70% (vigilar); < 50% (se pierde seguimiento).
Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Porcentaje de pacientes que acuden a su revisión tras un tratamiento. La revisión mide calidad, fidelización y oportunidad de cross-sell.
Sectores donde se aplica Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones
Fórmula de Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Pacientes que acuden a revisión | Pacientes que acuden a la cita de revisión programada | Software de gestión de citas |
Pacientes con revisión programada | Pacientes a los que se asignó una cita de revisión tras tratamiento | Software de gestión de citas |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones
Las revisiones programadas y las citas efectivamente realizadas se extraen de Clinik, Doctoralia o Doctolib mediante el historial del paciente. Recepción comprueba manualmente los casos reprogramados y registra si la revisión se completó dentro del plazo clínico. La coordinadora de pacientes revisa el indicador semanalmente.
Qué hacer si se desvía Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones
Si baja del 50%, programar la revisión antes del alta, enviar recordatorios y comunicar su valor clínico.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones
El retorno de revisiones conecta tratamiento y retención. Mídelo mensualmente por tratamiento y agenda la cita antes de que el paciente salga. Una revisión es control clínico y también una oportunidad legítima de mantener la relación.
Ejemplo numérico
Una clínica dental con 500 tratamientos terminados al año y un 45% de retorno a revisión a los 6 meses pierde 275 pacientes de seguimiento. A un valor de revisión de 60€ más la probabilidad de tratamiento posterior, la fuga anual supera los 30.000€ de ingresos futuros. Agendar la revisión antes de que el paciente salga del box sube el retorno por encima del 70% sin coste adicional.
El error más común
Dejar la revisión ‘a elección del paciente’ sin fecha en la agenda. Lo que no tiene cita no existe: la diferencia entre ‘le llamaremos’ y ‘le apunto para marzo’ es la diferencia entre un 45% y un 75% de retorno.
Primer paso
Durante un mes, agenda la revisión de cada tratamiento terminado antes de que el paciente salga y registra el ratio de cumplimiento. Compara con el método anterior: el dato suele convencer al equipo en un mes.
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