Ratio de Retorno de Pacientes para Revisiones
Porcentaje de pacientes que acuden a su revisión tras un tratamiento. La revisión mide calidad, fidelización y oportunidad de cross-sell.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Pacientes que acuden a revisión | Pacientes que acuden a la cita de revisión programada | Software de gestión de citas |
Pacientes con revisión programada | Pacientes a los que se asignó una cita de revisión tras tratamiento | Software de gestión de citas |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Las revisiones programadas y las citas efectivamente realizadas se extraen de Clinik, Doctoralia o Doctolib mediante el historial del paciente. Recepción comprueba manualmente los casos reprogramados y registra si la revisión se completó dentro del plazo clínico. La coordinadora de pacientes revisa el indicador semanalmente.
¿Qué hacer si se desvía?
Si baja del 50%, programar la revisión antes del alta, enviar recordatorios y comunicar su valor clínico.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El retorno de revisiones conecta tratamiento y retención. Mídelo mensualmente por tratamiento y agenda la cita antes de que el paciente salga. Una revisión es control clínico y también una oportunidad legítima de mantener la relación.