Tasa de Derivación a Especialistas Internos
Tasa de Derivación a Especialistas Internos es un KPI de frecuencia mensual con responsable Director Médico y objetivo 10-25% (sano cross-sell interno); < 5% (oportunidad perdida); > 40% (sobrereferencia).
Tasa de Derivación a Especialistas Internos — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Porcentaje de consultas que derivan a otro especialista de la misma clínica. Mide cross-sell interno clínicamente justificado.
Sectores donde se aplica Tasa de Derivación a Especialistas Internos
Fórmula de Tasa de Derivación a Especialistas Internos
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Tasa de Derivación a Especialistas Internos
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Derivaciones a especialistas internos | Pacientes derivados de un profesional a otro dentro de la clínica | Software de gestión clínica |
Consultas totales | Total de consultas realizadas en el periodo | Software de gestión clínica |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Tasa de Derivación a Especialistas Internos
Las consultas y las derivaciones internas se registran en Clinik mediante la especialidad de origen y destino, y se contrastan con las agendas de Doctoralia o Doctolib. Cada especialista debe completar el campo de derivación durante la consulta; coordinación revisa semanalmente los casos sin motivo clínico. El Director Médico analiza la tasa mensual por especialidad.
Qué hacer si se desvía Tasa de Derivación a Especialistas Internos
Si baja del 5%, crear protocolo de evaluación y capacitar en detección; si supera 40%, auditar justificación clínica.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Tasa de Derivación a Especialistas Internos
La derivación interna aprovecha la confianza ya construida y evita otro coste de adquisición. Mídela por profesional y especialidad receptora. Una evaluación integral convierte la oportunidad en continuidad clínica, no en venta agresiva.
Ejemplo numérico
Una clínica dental con 200 pacientes/mes que deriva al 5% a implantología pierde 10 derivaciones. Si cada implante vale 1.500€ con margen del 50%, la fuga mensual es de 7.500€ que se van a la clínica vecina. Un protocolo de evaluación integral en la primera visita (que examine las dos arcadas, no solo el motivo de consulta) sube la derivación interna sin un euro de captación.
El error más común
Confundir derivación con venta agresiva. El paciente detecta el upsell y la confianza, que era el activo, se pierde. La derivación funciona como servicio (detectamos y resolvemos) y se mide como resultado.
Primer paso
Define qué señales clínicas en la primera visita activan la derivación y forma a recepción para registrarla. Mide la derivación por profesional durante un mes: las diferencias son formación, no talento.
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