KPIs para Salud, Bienestar y Estética
KPIs para Salud, Bienestar y Estética — fórmulas, responsables y acciones.
Clínicas y centros de bienestar con capacidad finita. La ocupación de sillones y cabinas y la recurrencia de pacientes fijan los ingresos.
Sectores incluidos
KPIs y métricas para los sectores de Salud, Bienestar y Estética
Clínicas Dentales y Odontología
smileCentros bucodentales, ortodoncia y cirugía maxilofacial. La rentabilidad depende de la ocupación del sillón, el ticket por tratamiento y la recurrencia de revisiones.
Ver KPIs →Clínicas Médicas, Fisioterapia y Salud
stethoscopeConsultorios privados, centros de rehabilitación, podología y psicología. La capacidad es finita, por lo que la utilización y la retención de pacientes fijan la rentabilidad.
Ver KPIs →Centros de Estética, Medicina Estética y Spas
sparklesSalones de belleza, depilación, clínicas estéticas y bienestar. La rentabilidad depende de la ocupación de cabinas, el ticket por sesión y la recurrencia de bonos.
Ver KPIs →Top KPIs
Los 10 KPIs más usados en Salud, Bienestar y Estética
Los indicadores que más se repiten entre los sectores de esta categoría, con el número de sectores donde aplican.
Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico)
3 sectoresCoste de captar un paciente nuevo. Conocer el CAC por canal es la base de la inversión comercial.
Detalle KPI: Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico) →Coste de Captación por Canal (Búsqueda vs Redes vs Recomendación)
3 sectoresCoste de captar un paciente nuevo desglosado por canal. Es la base para asignar presupuesto de marketing.
Detalle KPI: Coste de Captación por Canal (Búsqueda vs Redes vs Recomendación) →LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte
3 sectoresValor total que un cliente genera en 12 meses. Es la métrica que justifica el CAC: si el LTV no supera 3x el CAC, el negocio no es sostenible a escala.
Detalle KPI: LTV Promedio a 12 Meses por Cohorte →Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente
3 sectoresProporción entre pacientes nuevos y recurrentes. Un ratio equilibrado asegura crecimiento sin perder la base.
Detalle KPI: Ratio de Paciente Nuevo vs Recurrente →Satisfacción del Paciente (NPS Clínico)
3 sectoresNet Promoter Score de la clínica. Mide la probabilidad de que un paciente recomiende el servicio.
Detalle KPI: Satisfacción del Paciente (NPS Clínico) →Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h
3 sectoresPorcentaje de citas canceladas con menos de 24 horas. El hueco normalmente ya no se puede rellenar.
Detalle KPI: Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h →Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate)
3 sectoresPorcentaje de pacientes que no acuden a su cita y no avisan. Cada no-show es una hora de sala y especialista que se paga pero no factura.
Detalle KPI: Tasa de No Presentación de Pacientes (No-Show Rate) →Tasa de Ocupación
3 sectoresLa tasa de ocupación mide cuántas de las citas disponibles de una clínica están reservadas. Como los huecos son perecederos —un slot a las 15:00 no se vende a las 16:00— una baja ocupación equivale a ingresos perdidos irrecuperables.
Detalle KPI: Tasa de Ocupación →Tasa de Ocupación de Gabinetes / Salas
3 sectoresPorcentaje del tiempo disponible de cada sala o gabinete que está ocupado con pacientes. Una ocupación baja significa coste fijo sin ingreso; una muy alta significa lista de espera y pérdida de pacientes.
Detalle KPI: Tasa de Ocupación de Gabinetes / Salas →Tasa de Ocupación en Horas Valle
3 sectoresOcupación de franjas de menor demanda. Llenarlas aumenta el ingreso por hora sin captar necesariamente más pacientes.
Detalle KPI: Tasa de Ocupación en Horas Valle →Más opciones