Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico)
Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico) es un KPI de frecuencia mensual con responsable Director / Marketing y objetivo 20-60€ (recomendación); 60-120€ (ads); < 20€ (recomendación).
Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico) — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Coste de captar un paciente nuevo. Conocer el CAC por canal es la base de la inversión comercial.
Sectores donde se aplica Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico)
Fórmula de Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico)
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico)
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Coste total marketing | Ads, web, SEO, contenido y eventos en el periodo | Contabilidad + marketing |
Pacientes nuevos adquiridos | Pacientes que acuden por primera vez por canal de marketing | CRM clínico con origen de lead |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico)
La inversión en marketing se obtiene de Holded o Sage 50 y de las cuentas de Google Ads y Meta Ads. Los pacientes nuevos se contabilizan en HubSpot o Pipedrive con el campo de origen informado por recepción. Marketing actualiza la atribución semanalmente y calcula el CAC por canal al cierre de cada mes.
Qué hacer si se desvía Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico)
Si el CAC supera 100€ y el ticket medio es 200€, reducir ads caros y priorizar el programa de referencias.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Coste de Adquisición de Paciente Nuevo (CAC Clínico)
El CAC determina si captar pacientes es rentable. Mídelo mensualmente por canal y registra el origen en el alta. Las referencias suelen costar 5-15€ y llegan con confianza preconstruida; los anuncios escalan, pero deben compararse con el valor del paciente.
Ejemplo numérico
Una clínica invierte 1.200€/mes en Google Ads y captura 10 pacientes nuevos: CAC de ads = 120€. Por recomendación entran 15 pacientes con coste de recepción y detalle estimado en 100€ en total: CAC de referencia ≈ 7€. Con un ticket medio de primer tratamiento de 180€ y un valor de paciente a 24 meses de 1.400€, los anuncios amortizan a 6 meses solo si la retención acompaña. Si el LTV cayera a 600€, el mismo anuncio pasa de inversión a pérdida.
El error más común
Calcular el CAC global mezclando canales. Un CAC medio de 45€ puede esconder 120€ en ads y 7€ en referencias: decisiones distintas para cada canal. Registra el origen del paciente en el alta, siempre.
Primer paso
Añade un campo obligatorio ‘¿Cómo nos conoció?’ en la ficha de admisión y revisa el CAC por canal al cierre de este mes.
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