KPIs para Servicios a Instalaciones (Facility Services): los números de cada semana
Empresas de limpieza técnica, seguridad privada y mantenimiento de edificios. La rentabilidad depende de la utilización del personal, el margen por contrato y la retención de cuentas.
Abajo tienes los habituales. En la reunión semanal no hacen falta todos: elige entre 8 y 15 y pon un nombre al lado de cada uno.
Los facility services venden contratos recurrentes por horas de personal. La utilización, el margen por contrato y la tasa de renovación son los tres indicadores que miden una cartera que no se erosiona.
Cómo dirigir la rentabilidad de una empresa de facility services
El negocio vende horas de personal bajo contrato recurrente. El margen por contrato (ingreso − coste laboral directo − supervisión − materiales) es la métrica que separa una cartera sana de una que crece perdiendo dinero en cada nuevo contrato. La utilización de la plantilla fija si las horas se facturan o se absorben.
La tasa de renovación de contratos es el indicador de salud a largo plazo: cada contrato perdido obliga a recomprar el ingreso en el mercado comercial, con coste de venta y curva vacía. Las reclamaciones y la rotación de personal del cliente son las señales tempranas de no renovación.
Primer paso: clasifica tus contratos en cuartiles por margen. El cuartil inferior suele compartir el mismo patrón: contratos heredados con precios de hace años.
01 / Métricas
KPIs clave para Servicios a Instalaciones (Facility Services)
Indicadores prácticos con fórmula, responsable y la acción concreta para corregir desviaciones.
Top KPIs
Los KPIs más relevantes para Servicios a Instalaciones (Facility Services)
Tasa de Renovación de Retainers (Contratos de Cuota)
MensualFórmula
Porcentaje de contratos de retainer que se renuevan al final del periodo.
Si baja del 85%, entrevistar a clientes perdidos y activar QBR para comunicar resultados antes de la renovación.
Tiempo Medio de Respuesta a Peticiones de Cliente
SemanalFórmula
Tiempo medio entre una petición del cliente y la respuesta de la agencia.
Si supera 24 horas, unificar canal, asignar responsable e implementar SLA de reconocimiento en 4 horas laborales.
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