Tasa de Ocupación
La tasa de ocupación mide cuántas de las citas disponibles de una clínica están reservadas. Como los huecos son perecederos —un slot a las 15:00 no se vende a las 16:00— una baja ocupación equivale a ingresos perdidos irrecuperables.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Citas reservadas | Número de citas efectivamente reservadas en el periodo (excluye cancelaciones) | Software de gestión de la clínica (Doctoralia, Doctolib, agenda interna) |
Citas disponibles | Total de slots de cita ofrecidos en el periodo (días × horas × profesionales) | Software de gestión de la clínica |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Exporta semanalmente de Doctoralia, Doctolib o el software de gestión de la clínica los slots ofrecidos y las citas reservadas, excluyendo cancelaciones. El Clinic Manager contrasta el listado con la agenda interna y registra manualmente las citas atendidas, cancelaciones y no-shows para validar la ocupación real. La revisión se realiza cada semana por profesional y sala.
¿Qué hacer si se desvía?
Si la ocupación baja del 80%, auditar primero la tasa de no-shows y los plazos de cita. Un no-show superior al 10% requiere recordatorios automáticos y política de depósito. Un plazo superior a 7 días requiere optimización de agenda.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
La ocupación es la métrica de eficiencia para cualquier negocio de capacidad finita. Una clínica, un gimnasio o un restaurante venden slots perecederos que se evaporan si no se ocupan.
Aplica este KPI semanalmente, no a diario: los lunes pueden llenar y los viernes vaciar. Cruza la ocupación con el mix de pacientes nuevos y recurrentes para distinguir eficiencia de estancamiento.
Un no-show del 15% puede inflar la ocupación aparente. Mide siempre las citas efectivamente atendidas además de las reservas.