Tasa de Ocupación
Tasa de Ocupación es un KPI de frecuencia semanal con responsable Clinic Manager y objetivo ≥ 80% (general practice); ≥ 90% (specialized with waitlist).
Tasa de Ocupación — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
La tasa de ocupación mide cuántas de las citas disponibles de una clínica están reservadas. Como los huecos son perecederos —un slot a las 15:00 no se vende a las 16:00— una baja ocupación equivale a ingresos perdidos irrecuperables.
Sectores donde se aplica Tasa de Ocupación
Fórmula de Tasa de Ocupación
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Tasa de Ocupación
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Citas reservadas | Número de citas efectivamente reservadas en el periodo (excluye cancelaciones) | Software de gestión de la clínica (Doctoralia, Doctolib, agenda interna) |
Citas disponibles | Total de slots de cita ofrecidos en el periodo (días × horas × profesionales) | Software de gestión de la clínica |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Tasa de Ocupación
Exporta semanalmente de Doctoralia, Doctolib o el software de gestión de la clínica los slots ofrecidos y las citas reservadas, excluyendo cancelaciones. El Clinic Manager contrasta el listado con la agenda interna y registra manualmente las citas atendidas, cancelaciones y no-shows para validar la ocupación real. La revisión se realiza cada semana por profesional y sala.
Qué hacer si se desvía Tasa de Ocupación
Si la ocupación baja del 80%, auditar primero la tasa de no-shows y los plazos de cita. Un no-show superior al 10% requiere recordatorios automáticos y política de depósito. Un plazo superior a 7 días requiere optimización de agenda.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Tasa de Ocupación
La ocupación es la métrica de eficiencia para cualquier negocio de capacidad finita. Una clínica, un gimnasio o un restaurante venden slots perecederos que se evaporan si no se ocupan.
Aplica este KPI semanalmente, no a diario: los lunes pueden llenar y los viernes vaciar. Cruza la ocupación con el mix de pacientes nuevos y recurrentes para distinguir eficiencia de estancamiento.
Un no-show del 15% puede inflar la ocupación aparente. Mide siempre las citas efectivamente atendidas además de las reservas.
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