Tasa de Cancelación de Pedidos Pre-Despacho
Porcentaje de pedidos cancelados por el cliente antes de ser enviados. Las cancelaciones generan coste operativo sin ingreso y suelen indicar problemas de UX, precio o stock.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Pedidos cancelados pre-envío | Pedidos cancelados por el cliente antes de ser procesados por el almacén | Plataforma e-commerce o ERP |
Pedidos totales | Todos los pedidos recibidos en el periodo | Plataforma e-commerce |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Shopify o WooCommerce registran el estado y motivo de cancelación, y el OMS o WMS confirma si el pedido ya fue preparado o enviado. Operaciones exporta los pedidos cancelados y contrasta una muestra con tickets de soporte semanalmente. El Customer Operations Manager actualiza el KPI semanal y clasifica manualmente los motivos no estructurados.
¿Qué hacer si se desvía?
Analizar motivos de cancelación. Si 'encontré más barato', revisar política de price matching. Si 'me equivoqué', mejorar confirmación de pedido antes del pago.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
Las cancelaciones pre-despacho son ingresos que se evaporan antes de generar coste logístico. Una tasa estable puede ser normal; un pico señala cambios de precio, promoción, stock o UX.
Mídela a diario y clasifica los motivos. Si domina “encontré más barato”, revisa competencia; si domina “me equivoqué”, mejora la confirmación antes del pago con producto, talla y dirección.