Tiempo de Entrega Promedio (Click-to-Door Time)
Tiempo de Entrega Promedio (Click-to-Door Time) es un KPI de frecuencia semanal con responsable Resp. Logística y objetivo 24-48h (nacional exprés); 3-5 días (estándar).
Tiempo de Entrega Promedio (Click-to-Door Time) — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Tiempo medio entre la compra y la entrega en manos del cliente. Es la promesa logística más visible para el consumidor y un factor clave de recompra.
Sectores donde se aplica Tiempo de Entrega Promedio (Click-to-Door Time)
Fórmula de Tiempo de Entrega Promedio (Click-to-Door Time)
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Tiempo de Entrega Promedio (Click-to-Door Time)
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Fecha de entrega | Fecha en la que el paquete llega al cliente, confirmada por el operador | Sistema de tracking del operador logístico |
Fecha de pedido | Fecha y hora en la que el cliente completa la compra | Plataforma e-commerce |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Tiempo de Entrega Promedio (Click-to-Door Time)
Shopify, WooCommerce u OMS aportan la fecha y hora del pedido, y Sendcloud, ShipStation o el operador aportan el primer escaneo y la entrega confirmada. Operaciones excluye pedidos retenidos por el cliente y revisa manualmente tracking incompleto. El Logistics Manager actualiza el promedio diariamente y lo reporta semanalmente por operador y destino.
Qué hacer si se desvía Tiempo de Entrega Promedio (Click-to-Door Time)
Si supera 5 días estándar, auditar tiempo de picking y handover al operador. Si el cuello es el operador, evaluar alternativas. Considerar fulfillment 24h para top SKUs.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Tiempo de Entrega Promedio (Click-to-Door Time)
El tiempo click-to-door es la promesa logística más visible. La mediana refleja mejor la experiencia real que una media distorsionada por pedidos perdidos.
Mídelo semanalmente y separa picking de transporte. Si el picking supera cuatro horas, el cuello está dentro del almacén y cambiar de operador no lo resolverá.
Para los SKU de mayor volumen, un fulfillment de 24 horas puede compensar su coste con más recompra.
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