Tasa de Incidencias en Entrega (Last Mile Defect Rate)
Tasa de Incidencias en Entrega (Last Mile Defect Rate) es un KPI de frecuencia semanal con responsable Resp. Logística y objetivo < 3% (operación madura); < 5% (crecimiento).
Tasa de Incidencias en Entrega (Last Mile Defect Rate) — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Porcentaje de pedidos con problemas en la última milla: retrasos, paquetes dañados, direcciones erróneas, intentos de entrega fallidos. Cada incidencia cuesta dinero y destruye confianza.
Sectores donde se aplica Tasa de Incidencias en Entrega (Last Mile Defect Rate)
Fórmula de Tasa de Incidencias en Entrega (Last Mile Defect Rate)
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Tasa de Incidencias en Entrega (Last Mile Defect Rate)
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Envíos con incidencia | Pedidos con retraso, paquete dañado, dirección errónea o intento fallido | Sistema de seguimiento o CRM de atención al cliente |
Envíos totales | Todos los pedidos enviados en el periodo | Plataforma e-commerce o WMS |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Tasa de Incidencias en Entrega (Last Mile Defect Rate)
Sendcloud, ShipStation o las APIs de Correos, SEUR, DHL y otros operadores aportan los estados de tracking e incidencias, mientras que Shopify o el OMS proporciona el total de envíos. Operaciones revisa diariamente excepciones como pérdida, daño o dirección incorrecta y clasifica manualmente los casos sin código estándar. El Logistics Manager consolida el KPI semanal por operador y zona.
Qué hacer si se desvía Tasa de Incidencias en Entrega (Last Mile Defect Rate)
Segmentar por operador y zona. Si un operador supera el 5%, cambiarlo o renegociar SLA. Validar direcciones en checkout con autocompletado. Activar notificaciones SMS al cliente.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Tasa de Incidencias en Entrega (Last Mile Defect Rate)
La tasa de incidencias mide si la promesa de última milla se cumple. Cada retraso, daño o intento fallido genera costes y reduce la confianza que sostiene la recompra.
Mídela semanalmente por operador y zona. El autocompletado de direcciones y las notificaciones SMS reducen errores y entregas fallidas con intervenciones de bajo coste.
Si un operador supera el 5%, cambia de proveedor o renegocia el SLA con penalizaciones.
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