Tasa de Incidencias en Entrega (Last Mile Defect Rate)
Porcentaje de pedidos con problemas en la última milla: retrasos, paquetes dañados, direcciones erróneas, intentos de entrega fallidos. Cada incidencia cuesta dinero y destruye confianza.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Envíos con incidencia | Pedidos con retraso, paquete dañado, dirección errónea o intento fallido | Sistema de seguimiento o CRM de atención al cliente |
Envíos totales | Todos los pedidos enviados en el periodo | Plataforma e-commerce o WMS |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Sendcloud, ShipStation o las APIs de Correos, SEUR, DHL y otros operadores aportan los estados de tracking e incidencias, mientras que Shopify o el OMS proporciona el total de envíos. Operaciones revisa diariamente excepciones como pérdida, daño o dirección incorrecta y clasifica manualmente los casos sin código estándar. El Logistics Manager consolida el KPI semanal por operador y zona.
¿Qué hacer si se desvía?
Segmentar por operador y zona. Si un operador supera el 5%, cambiarlo o renegociar SLA. Validar direcciones en checkout con autocompletado. Activar notificaciones SMS al cliente.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
La tasa de incidencias mide si la promesa de última milla se cumple. Cada retraso, daño o intento fallido genera costes y reduce la confianza que sostiene la recompra.
Mídela semanalmente por operador y zona. El autocompletado de direcciones y las notificaciones SMS reducen errores y entregas fallidas con intervenciones de bajo coste.
Si un operador supera el 5%, cambia de proveedor o renegocia el SLA con penalizaciones.