Valor Medio del Pedido (AOV)
Valor Medio del Pedido (AOV) es un KPI de frecuencia diario con responsable Head of E-commerce y objetivo Varía por vertical: moda 45-80€, electrónica 200-500€, alimentación 30-60€.
Valor Medio del Pedido (AOV) — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Ingreso medio por pedido. Es la palanca más rentable: subir el AOV no aumenta el CAC ni el coste logístico por pedido proporcionalmente.
Sectores donde se aplica Valor Medio del Pedido (AOV)
Fórmula de Valor Medio del Pedido (AOV)
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Valor Medio del Pedido (AOV)
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Ingresos totales | Facturación del periodo (excluye devoluciones e impuestos si se mide neto) | Plataforma e-commerce o ERP |
Número de pedidos | Conteo de pedidos completados en el periodo | Plataforma e-commerce |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Valor Medio del Pedido (AOV)
Shopify o WooCommerce proporcionan ingresos y número de pedidos, y el ERP sirve para conciliar impuestos, descuentos, cancelaciones y devoluciones. Finance excluye pedidos de prueba y define si el AOV se calcula bruto o neto antes del cierre semanal. El Ecommerce Manager revisa el KPI diariamente y Finance valida manualmente las excepciones.
Qué hacer si se desvía Valor Medio del Pedido (AOV)
Implementar upsell en checkout (productos complementarios). Crear bundles con descuento por volumen. Mostrar envío gratuito a partir de un umbral.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Valor Medio del Pedido (AOV)
El AOV es una palanca de margen muy rentable: subirlo no aumenta el CAC ni el coste logístico proporcionalmente. Cada euro adicional puede caer casi íntegro al margen.
Mídelo a diario, pero actúa con ventanas de 30 días para neutralizar la estacionalidad. Prueba upsells, bundles y un umbral de envío gratuito entre 15% y 20% por encima del AOV.
Nunca optimices AOV sin mirar el margen. Un bundle que sube el carrito pero deja un margen mínimo puede destruir valor.
Más KPIs para E-commerce y Marcas D2C