Tiempo de Onboarding de Nuevo Cliente B2B
Tiempo entre la firma y el inicio real del trabajo.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Fecha kick-off | Fecha en que el equipo empieza a trabajar | CRM o sistema de proyectos |
Fecha firma contrato | Fecha en que el cliente firma el contrato | CRM o sistema de contratos |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
HubSpot o Pipedrive registran la firma del contrato y Asana o ClickUp la fecha del kick-off y las tareas de incorporación. El Project Manager marca manualmente accesos, briefing y documentación recibidos cuando llegan por email o reunión, y revisa bloqueos cada semana. Operaciones calcula el tiempo de onboarding mensualmente por cuenta.
¿Qué hacer si se desvía?
Si supera 14 días, auditar accesos, briefing y documentación; usar un checklist de onboarding de una página.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El onboarding capitaliza el entusiasmo de la firma. Paraleliza contrato, accesos, briefing y equipo con un checklist compartido. Cada día de retraso enfría la relación y retrasa la facturación del retainer.