Tasa de Rotación de Cuentas (Client Churn Rate)
Tasa de Rotación de Cuentas (Client Churn Rate) es un KPI de frecuencia mensual con responsable Director Comercial y objetivo < 5% mensual (sano); < 10% (vigilar); > 15% (sangría).
Tasa de Rotación de Cuentas (Client Churn Rate) — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Porcentaje de clientes que dejan de trabajar con la agencia en un periodo.
Sectores donde se aplica Tasa de Rotación de Cuentas (Client Churn Rate)
Fórmula de Tasa de Rotación de Cuentas (Client Churn Rate)
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Tasa de Rotación de Cuentas (Client Churn Rate)
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Cuentas perdidas | Clientes que dejaron de trabajar con la agencia | CRM con estado de cliente |
Cuentas activas al inicio | Clientes activos al principio del periodo | CRM |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Tasa de Rotación de Cuentas (Client Churn Rate)
HubSpot o Pipedrive mantienen el estado activo, pausado o perdido de cada cuenta y Holded o Sage confirma la última factura y baja efectiva. Customer Success clasifica manualmente el motivo de churn y corrige cuentas duplicadas o pausadas cada semana. El Director Comercial calcula la rotación mensualmente y revisa los casos perdidos.
Qué hacer si se desvía Tasa de Rotación de Cuentas (Client Churn Rate)
Si supera el 10%, entrevistar los tres últimos clientes perdidos y separar churn evitable de inevitable.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Tasa de Rotación de Cuentas (Client Churn Rate)
El churn destruye LTV y desperdicia CAC. Mídelo mensualmente, separando causas inevitables de insatisfacción, precio o falta de comunicación. Los informes periódicos y el contacto temprano son más eficaces que descontar al final.
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