Ratio de Repetición de Proyecto (Repeat Business Rate)
Porcentaje de clientes que encargan más de un proyecto.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Clientes con ≥2 proyectos | Clientes con más de un proyecto en su lifecycle | CRM con historial de proyectos |
Clientes totales | Clientes con al menos un proyecto | CRM |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
HubSpot o Pipedrive relacionan cada cliente con sus oportunidades, contratos y proyectos repetidos, mientras Holded o Sage confirma la facturación. El equipo comercial etiqueta manualmente proyectos reabiertos, ampliaciones y cuentas duplicadas cada semana. El Director Comercial calcula la tasa mensualmente y revisa cohortes trimestrales.
¿Qué hacer si se desvía?
Si baja del 45%, auditar CSAT, follow-up post-entrega y conversión a retainer.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
La repetición valida calidad, precio y relación. Mídela con una ventana móvil amplia para B2B y activa un seguimiento a los 30 días de cada entrega. El objetivo no es solo repetir proyectos, sino convertir recurrencia en retainers previsibles.