Ratio de Crecimiento Net Revenue Retention (NRR B2B)
Mide si los clientes existentes gastan más, igual o menos con el tiempo.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Ingresos periodo actual (mismos clientes) | Facturación actual de la cohorte, incluyendo expansión, contracción y churn | ERP o CRM con cohortes |
Ingresos periodo anterior (mismos clientes) | Facturación anterior de los mismos clientes | ERP o CRM |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Holded o Sage aportan la facturación por cliente y HubSpot o Pipedrive mantienen la cohorte, renovaciones, ampliaciones y bajas. Finanzas reconcilia manualmente abonos, cambios de alcance y facturas extraordinarias antes del cierre mensual. El Director Comercial revisa el NRR mensualmente y descompone expansión, contracción y churn cada trimestre.
¿Qué hacer si se desvía?
Si baja de 90%, auditar churn, downgrades y falta de upsell o cross-sell.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El NRR es crecimiento sin CAC. Descompónlo en expansión, contracción y churn para saber si un resultado aparentemente estable oculta pérdidas. La pregunta trimestral sobre necesidades nuevas convierte la confianza existente en expansión de cuenta.