Tasa de Retención de Suscripciones (D2C Subscription Churn)
Porcentaje de suscriptores que cancelan su suscripción mensual. En modelos D2C con suscripción (cajas, consumibles, software), el churn es la métrica de vida o muerte.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Suscriptores activos al inicio | Clientes con suscripción activa al principio del periodo | Sistema de suscripción (Stripe Billing, Recharge) |
Suscriptores activos al final | Clientes activos al final del periodo (inicio + altas - bajas) | Sistema de suscripción |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
La plataforma de suscripciones (Recharge, Stripe Billing o WooCommerce Subscriptions) proporciona suscriptores activos, pausas y cancelaciones; Shopify aporta pedidos y productos asociados. Customer Success revisa semanalmente los motivos de baja y corrige manualmente estados pendientes o pagos fallidos. El Subscription Manager calcula la retención mensualmente por cohorte.
¿Qué hacer si se desvía?
Si supera el 10%, entrevistar clientes que cancelan. Los motivos más comunes: valor percibido bajo, frecuencia incorrecta, precio. Ofrecer pausa en vez de cancelación. Introducir flexibilidad de plan.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El churn de suscripción es la métrica de vida o muerte en un modelo D2C recurrente. Un churn mensual alto termina erosionando toda la base, por mucho CAC que inviertas.
Mídelo mensualmente por cohorte y plan, prestando especial atención a los primeros 90 días. Entrevista a quienes cancelan para distinguir valor percibido, frecuencia y precio.
Ofrecer una pausa en lugar de una cancelación conserva una relación que puede reactivarse más adelante.