Índice de Satisfacción Online (Google Reviews / TripAdvisor)
Resume la reputación pública del negocio y permite detectar cambios de experiencia percibida.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Puntuaciones online | Valoraciones medias públicas de cada plataforma | Google Business Profile y TripAdvisor |
Número de plataformas | Plataformas con volumen suficiente para comparación | Panel de reputación online |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Las puntuaciones y reseñas se consultan en Google Business Profile y TripAdvisor, o se agregan automáticamente con herramientas como ReviewTrackers o GuestRevu. El responsable de experiencia revisa y clasifica manualmente los comentarios relevantes cada semana, anotando volumen, recencia y causa antes de calcular el índice.
¿Qué hacer si se desvía?
Clasificar reseñas, responder con rapidez y corregir causas repetidas en operación.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
Las reseñas online son una señal de experiencia que influye antes de la primera visita y después de cada pedido. El promedio es útil para dirección, pero el texto de las reseñas explica qué proceso está fallando.
Revísalo semanalmente junto con volumen, recencia y distribución de estrellas. No promedies plataformas sin contexto si una tiene muy pocas opiniones; muestra siempre la base y la tendencia.
Una puntuación superior a 4,3/5 suele ser competitiva. Si baja, responde de forma profesional, agrupa motivos —espera, calidad, precio o reparto— y asigna acciones operativas; nunca intentes compensar un problema sistémico pidiendo reseñas indiscriminadamente.