Tasa de Devolución de Producto
Tasa de Devolución de Producto es un KPI de frecuencia semanal con responsable Resp. Logística y objetivo 5-15% (moda/calzado); 2-5% (electrónica); < 3% (alimentación).
Tasa de Devolución de Producto — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Porcentaje de productos devueltos sobre los vendidos. Las devoluciones duplican el coste logístico y erosionan el margen. En moda, puede ser la diferencia entre rentabilidad y pérdida.
Sectores donde se aplica Tasa de Devolución de Producto
Fórmula de Tasa de Devolución de Producto
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Tasa de Devolución de Producto
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Unidades devueltas | Productos que el cliente devuelve en el periodo | Sistema de logística inversa o plataforma e-commerce |
Unidades vendidas | Productos enviados en el periodo | Plataforma e-commerce o ERP |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Tasa de Devolución de Producto
Shopify o WooCommerce registran las ventas y el portal de devoluciones, el OMS o el ERP registra unidades devueltas y sus motivos. Atención al Cliente clasifica manualmente los motivos que llegan en texto libre y Operaciones concilia los reembolsos. El Customer Operations Manager revisa el KPI semanalmente por SKU y categoría.
Qué hacer si se desvía Tasa de Devolución de Producto
Analizar motivos de devolución por categoría. Si 'talla incorrecta' supera el 30%, mejorar guías de tallas con fotos reales. Si 'no cumple expectativas', revisar descripciones.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Tasa de Devolución de Producto
Las devoluciones son el impuesto oculto del e-commerce: duplican la logística, congelan inventario y pueden destruir el margen, especialmente en moda.
Aplica este KPI semanalmente y segmenta por categoría. El motivo de devolución es más valioso que la tasa: una mayoría de tallas incorrectas exige mejores guías, mientras que expectativas incumplidas apuntan a la ficha de producto.
Fotos honestas, medidas en centímetros, reseñas con talla confirmada y vídeos de uso reducen la brecha entre expectativa y realidad.
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