Ratio de Recompra (Repeat Purchase Rate)
Porcentaje de clientes que compran más de una vez. La recompra es el indicador de salud del producto y del servicio: un cliente que repite valida toda la cadena.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Clientes con ≥2 pedidos | Clientes que han comprado más de una vez en su lifecycle | CRM o plataforma e-commerce con historial de cliente |
Clientes totales | Base de clientes que han comprado al menos una vez | CRM o plataforma e-commerce |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Shopify o WooCommerce identifican clientes y pedidos mediante el customer ID, y Klaviyo o el CRM permiten analizar cohortes y campañas de win-back. Excluye pedidos de prueba, invitados no conciliados y devoluciones completas mediante una revisión de calidad semanal. El CRM Manager actualiza el ratio mensualmente y documenta manualmente las incidencias de identificación.
¿Qué hacer si se desvía?
Si baja del 20%, activar email de win-back a 30/60/90 días. Revisar NPS y motivos de no-recompra. Lanzar programa de fidelización con incentivo en segunda compra.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
La recompra valida producto, precio, entrega y post-venta. Ningún NPS sustituye al hecho de que un cliente vuelva a comprar.
Mídela mensualmente con una ventana móvil de 12 meses y segmenta por margen. Si los clientes solo repiten con descuentos, todavía no existe fidelidad sostenible.
Si baja del 20%, activa win-back a 30, 60 y 90 días desde la última compra y ofrece el incentivo en la segunda compra.