Ratio de Recompra (Repeat Purchase Rate)
Ratio de Recompra (Repeat Purchase Rate) es un KPI de frecuencia mensual con responsable Head of E-commerce y objetivo 20-30% (e-commerce general); > 40% (D2C consumibles).
Ratio de Recompra (Repeat Purchase Rate) — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Porcentaje de clientes que compran más de una vez. La recompra es el indicador de salud del producto y del servicio: un cliente que repite valida toda la cadena.
Sectores donde se aplica Ratio de Recompra (Repeat Purchase Rate)
Fórmula de Ratio de Recompra (Repeat Purchase Rate)
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Ratio de Recompra (Repeat Purchase Rate)
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Clientes con ≥2 pedidos | Clientes que han comprado más de una vez en su lifecycle | CRM o plataforma e-commerce con historial de cliente |
Clientes totales | Base de clientes que han comprado al menos una vez | CRM o plataforma e-commerce |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Ratio de Recompra (Repeat Purchase Rate)
Shopify o WooCommerce identifican clientes y pedidos mediante el customer ID, y Klaviyo o el CRM permiten analizar cohortes y campañas de win-back. Excluye pedidos de prueba, invitados no conciliados y devoluciones completas mediante una revisión de calidad semanal. El CRM Manager actualiza el ratio mensualmente y documenta manualmente las incidencias de identificación.
Qué hacer si se desvía Ratio de Recompra (Repeat Purchase Rate)
Si baja del 20%, activar email de win-back a 30/60/90 días. Revisar NPS y motivos de no-recompra. Lanzar programa de fidelización con incentivo en segunda compra.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Ratio de Recompra (Repeat Purchase Rate)
La recompra valida producto, precio, entrega y post-venta. Ningún NPS sustituye al hecho de que un cliente vuelva a comprar.
Mídela mensualmente con una ventana móvil de 12 meses y segmenta por margen. Si los clientes solo repiten con descuentos, todavía no existe fidelidad sostenible.
Si baja del 20%, activa win-back a 30, 60 y 90 días desde la última compra y ofrece el incentivo en la segunda compra.
Más KPIs para E-commerce y Marcas D2C