Porcentaje de Órdenes Reclamadas por Defectos de Montaje
Porcentaje de Órdenes Reclamadas por Defectos de Montaje es un KPI de frecuencia semanal con responsable Jefe de Calidad y objetivo < 2% (sano); 2-5% (vigilar); > 5% (problema de montaje crónico).
Porcentaje de Órdenes Reclamadas por Defectos de Montaje — fórmula, responsable, objetivo y acción correctiva.
Mide las órdenes entregadas que el cliente reclama por defectos de montaje.
Sectores donde se aplica Porcentaje de Órdenes Reclamadas por Defectos de Montaje
Fórmula de Porcentaje de Órdenes Reclamadas por Defectos de Montaje
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula de Porcentaje de Órdenes Reclamadas por Defectos de Montaje
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
OT con reclamación de montaje | Órdenes reclamadas por defectos de ensamblaje | Sistema de reclamaciones o CRM |
OT totales entregadas | Órdenes entregadas en el periodo | ERP o sistema de producción |
Cómo obtener este dato
Cómo capturar los datos de Porcentaje de Órdenes Reclamadas por Defectos de Montaje
El CRM, el QMS o el portal de atención registra reclamaciones, y SAP B1 u Odoo confirma las órdenes entregadas. El jefe de calidad clasifica manualmente cada reclamación como defecto de montaje, indicando lote, estación y causa, al recibirla. El indicador se revisa semanalmente contra las entregas del ERP.
Qué hacer si se desvía Porcentaje de Órdenes Reclamadas por Defectos de Montaje
Si supera el 5%, auditar instrucciones, picking, orientación, torque, herramientas e inspección final.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación de Porcentaje de Órdenes Reclamadas por Defectos de Montaje
Un defecto detectado por el cliente cuesta mucho más que uno interno. Clasifica las reclamaciones y elimina por diseño la posibilidad de equivocarse mediante poka-yoke y control de torque.
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