Los 7 KPIs que debe gobernar un IT Service Desk / Support Manager
Dolor Raíz del Negocio
Tickets eternos; usuarios internos y clientes insatisfechos.
01 / Métricas estratégicas
Los 7 KPIs de IT Service Desk / Support Manager
Tiempo de primera respuesta (FRT)
Te indica cómo evoluciona tiempo de primera respuesta (frt) para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Tiempo medio de resolución
Te indica cómo evoluciona tiempo medio de resolución para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Tasa de resolución en primer contacto (FCR)
Te indica cómo evoluciona tasa de resolución en primer contacto (fcr) para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Tickets abiertos acumulados (Backlog)
Te indica cómo evoluciona tickets abiertos acumulados (backlog) para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
CSAT de soporte
Te indica cómo evoluciona csat de soporte para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Coste por ticket gestionado
Te indica cómo evoluciona coste por ticket gestionado para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
% Cumplimiento SLA
Te indica cómo evoluciona % cumplimiento sla para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Sector donde más pesa este rol
Consulta este rol en el contexto de Desarrollo de Software y Servicios IT, donde sus decisiones tienen un impacto especialmente visible.
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