Los 7 KPIs que debe gobernar un Responsable de Postventa y Garantías
Dolor Raíz del Negocio
Costes de reparación y quejas que consumen el margen de venta.
01 / Métricas estratégicas
Los 7 KPIs de Responsable de Postventa y Garantías
Coste total de garantías / Facturación
Te indica cómo evoluciona coste total de garantías / facturación para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Tiempo de resolución de incidencias (TTR)
Te indica cómo evoluciona tiempo de resolución de incidencias (ttr) para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Tasa de reclamaciones técnicas
Te indica cómo evoluciona tasa de reclamaciones técnicas para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Ver ficha del KPI →% Repetición de avería
Te indica cómo evoluciona % repetición de avería para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Valor de reposiciones gratuitas
Te indica cómo evoluciona valor de reposiciones gratuitas para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Satisfacción post-servicio
Te indica cómo evoluciona satisfacción post-servicio para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Reclamaciones a fábrica
Te indica cómo evoluciona reclamaciones a fábrica para que puedas detectar desviaciones y tomar decisiones antes de que afecten a tu empresa.
Ver ficha del KPI →Sector donde más pesa este rol
Consulta este rol en el contexto de Fabricación Ligera y Mecanizado, donde sus decisiones tienen un impacto especialmente visible.
Ver KPIs de Fabricación Ligera y Mecanizado →